Також фахівці служби сервісу готові відповісти на питання:
Співробітники Служби сервісу встановлюють програмне забезпечення, яке має безпосереднє відношення до роботи Інтернету:
Фахівці Служби сервісу не встановлюють:
Служба сервісу готова провести діагностику та налаштування наступного Вашого обладнання:
Примітка: маршрутизатори "Apple" налаштовуються за умови надання клієнтом ноутбука "MAC". Так як з інших ОС налаштування маршрутизаторів "Apple" - неможливе.
Служба сервісу відмовить Вам в діагностиці та налаштування: обладнання, яке не має відношення до роботи Інтернет сервісів. Наприклад:
Проблеми зі швидкістю. Діагностування та вирішення.
Швидкість доступу до мережі Інтернет - це максимальний обсяг даних, який може бути прийнятий або переданий між обладнанням Абонента та обладнанням Інтернет провайдера за виділений час.
Швидкість передачі даних між двома вузлами мережі Інтернет є величиною не визначеною і залежить від ряду обставин, в тому числі технічних характеристик підключення вузлів мережі, маршруту та поточного завантаження каналу багатьох проміжних операторів.
Зверніть, будь ласка, увагу на одиниці вимірювання швидкості. В умовах Вашого тарифного плану швидкість вказується в «бітах», а швидкість, яка відображається під час завантаження на комп'ютері – у «байтах». 1 байт = 8 біт. Наприклад, якщо Ви бачите на Вашому комп'ютері швидкість завантаження 5 Мегабайт на секунду та щоб отримати швидкість в мегабітах, як вона вказана у Вашому тарифному плані, помножте цю цифру на «вісім». Загалом Ваша швидкість становитиме 40 Мегабіт на секунду.
Для того, щоб виконати тест швидкості, підключіть Інтернет-кабель Компанії «Комкор-сервіс» до роз'єму мережевої карти Вашого комп'ютера. Переконайтеся, будь-ласка, що на комп’ютері прописані мережеві налаштування (згідно Вашого договору) та МАС-адреса мережевої карти зафіксована у нас в системі. Відключіть на момент перевірки торент-клієнти, антивірус, VPN та будь-які інші програми, які можуть використовувати Інтернет-трафік.
Після усіх маніпуляцій відкрийте, будь-ласка, сайт https://2ip.ua/ru/services/ip-service/speedtest та натисніть кнопку “почати”. Після завершення тесту Ви матимете повноцінний результат тесту швидкості.
Заміряти швидкість можливо і через
Wi-Fi з’єднання, проте необхідно
звернути увагу, що швидкість через
маршрутизатор може бути меншою, ніж
заявлена. Таку невідповідність
спричиняє ряд чинників: потужність
«заліза» роутера та які технології
на ньому використовуються, наявність
перешкод: як від сусідніх Wi-Fi
мереж, так і від побутових приладів,
завантаженість Wi-Fi каналу,
кількість одночасно підключених до
роутера пристроїв та інших. Якщо Ви
власник роутера, рекомендуємо
заміряти швидкість у порівнянні: для
початку заміряти швидкість через
роутер, потім переключити
Інтернет-кабель напряму (поза
роутером) до комп’ютера та заміряти
швидкість напряму. Зрівняти
результати.
Якщо швидкість низька через роутер
та при підключенні напряму – це
свідчить про проблему в мережі.
Будь-ласка, повідомте нас про цю
проблему. У випадку, коли швидкість
через роутер замала, а швидкість при
підключенні Інтернет-кабелем як
заявлена – це свідчить про проблему
з Wi-Fi маршрутизатором.
Про що необхідно сповістити технічну підтримку під час розмови:
Номер договору послуги та на кого вона оформлена;
Тип підключення Інтернет-кабелем (до роутера чи до комп’ютера напряму);
Розповісти суть проблеми, згідно з рекомендаціями, які описані вище;
Почекати, доки спеціаліст перевірить послугу;
Вирішити проблему.
Для того, щоб скоротити час вирішення проблеми, будь-ласка, скористайтеся нашими рекомендаціями! Найімовірніше, Ви зможете вирішити її самостійно та без дзвінка до технічної підтримки, тим самим звільнивши лінії для вирішення більш глобальних проблем.
Що робити: найбільш поширена і
конкретно не визначає проблему.
1.
Може відображатись в разі
відсутності синхронізації.
2.
Погане або відсутнє з'єднання
кабелю з мережевою картою в
комп'ютері. При поганому або
відсутньому з'єднанні кабелю з
мережевою картою в області
повідомлень значок Підключення по
локальній мережі перекреслюється
червоним хрестом, і виводитися
повідомлення "Мережевий кабель
не підключений". Слідує дуже
щільно ввести штекер (коннектор) в
роз'єм мережевої карти до
характерного клацання. Якщо на
мережевій карті є індикатор
з'єднання, то він повинен
засвітитись.
3.
Відключена мережева карта, в яку
підключений наш кабель (в разі 2-ух
і більш мережевих карт). В разі 2-ух
і більш мережевих карт встановлених
в системі, переконаєтеся в тому, що
включена та мережева карта, в яку
входить наш кабель. Якщо вона
відключена, то система автоматично
намагається підключитися через іншу
мережеву карту, що природно
приводить до помилки 678.
4.
Якщо після налаштування модем так
само видає помилку 678, то, можливо,
у вашому комп'ютері стоять
блокуючі програми (антивіруси або
захисні системи FireWall), які
некоректно настроєні і заважають
встановленню зв'язку, спробуйте
їх відключити і спробуйте встановити
з'єднання.
Вона виникає у тому випадку, коли
ви вводите неправильне ім'я
користувача і/або пароль. Також вона
може виникнути при некоректному
завершенні робочої сесії в
Інтернеті, тобто ви не відключили
ваше з'єднання, а вимкнули РС.
Також ця помилка може виникнути в
разі обриву сесії. Як правило, сесія
висне приблизно на 5-30 хвилин.
Інакше Вам потрібно буде звернеться
в технічну підтримку. Що робити:
1.
Перевірте правильність введення
ваших вхідних даних (логін, пароль
для виходу в Інтернет).
2.
Дані вірні, що робити? Можливо,
помилка пов'язана з невірно
проведеною авторизацією (раптовий
розрив з'єднання, втрата сигналу
DSL з подальшим відновленням).
Необхідна повторна спроба
авторизації через 10 хвилин.
3.
Можлива наявність шкідливих програм
- вірусів на Вашому комп'ютері,
що підміняють ім'я користувача
і/або пароль.
1. Відключено Підключення по
локальній мережі (Local area
connection).
2.
Мережева карта (плата, адаптер) не
встановлена в системі (або
відключена). Що робити:
3.
Для того, щоб позбавитися від
помилки 769, при підключенні до
Інтернету, необхідно зайти в
Підключення по локальній мережі, для
цього входимо Пуск > настройка
>Панель Управління->мережеві
підключення. Знаходимо значок
Підключення по локальній мережі
(моніторчики будуть сірого кольору)
клацаємо по ньому двічі, і воно буде
включено (моніторчики стануть
синього кольору). Після цього можна
підключатися до Інтетрнету.
4.
Якщо в Мережевих підключеннях немає
Підключення по локальній мережі,
значить, ваша мережева карта не
встановлена, тобто система не
розпізнає встановлене в
комп'ютер устаткування.
Варіантів, чому це може відбуватися
багато: мережева карта вийшла з
ладу, не щільно встановлена в
роз'єм, "злетіли"
драйвера, дія шкідливих програм і
тд. Можна спробувати перезавантажити
комп'ютер або переустановити
драйвера мережевої карти. Якщо це не
допомогло, радимо звернутися до
фахівця.
Дані помилки зустрічаються у всіх
типах устаткування, розгледимо
типові дії, які можуть допомогти в
їх дозволі:
1. Перевірте, чи правильно
підключений модем до
комп'ютера.
Перевірте наявність живлення на
вашому модемі.
2. Якщо у вас модем, що
підключається до порту Ethernet,
перевірте налаштування драйвера
мережевої карти, встановленої на
вашому комп'ютері.
3. Перевірте правильність
установки параметрів протоколу
TCP/IP для мережевої плати,
встановленої на вашому
комп'ютері.
4. Перевірте тип кабелю,
використовуваного при підключенні
модему до комп'ютера
(використовуйте для підключення
кабель з придбаного комплекту).
5. Перевірте наявність зв'язку
між комп'ютером і модемом за
допомогою індикації модему.
6. Перевірте наявність зв'язку
між комп'ютером і модемом за
допомогою команди ping в командному
рядку (Пуск/виконати/команда сmd),
на адресу TCP/IP встановлену на
вашому модемі (ping 192.168.1.1).
7. Перевірте правильність
установки параметрів модему згідно
інструкції , що додається на
CD-диску в комплекті з модемом.
8. Перевірте за допомогою
індикації модему наявність сигналу
DSL, відповідний індикатор на модемі
повинен горіти постійно.
9. За відсутності сигналу
перевірити правильність підключення
сплітера.
600
Операція не завершена.
601
Виявлено невірний індекс порту.
602
Зазначений порт вже відкритий.
603
Буфер викликає програми дуже
малий.
604
Була вказана некоректна
інформація.
605
Інформація порту не може бути
встановлена.
606
Зазначений порт не підключений.
607
Виявлено невірне подія.
608
Цей пристрій не існує.
609
Зазначений тип пристрою не існує.
610
Був вказаний невірний буфер.
611
Зазначений маршрут недоступний.
612
Зазначений маршрут не
локалізована.
613
Зазначено невірне стиснення.
614 Доступний буфер
недостатній.
615
Зазначений порт не знайдений.
616
Асинхронний запит не завершений.
617
Модем вже відключений.
618
Зазначений порт не відкрито.
619
Зазначений порт не підключений.
620
Кінцева точка не може бути
визначена.
621
Система не змогла відкрити телефонну
книгу.
622
Система не змогла завантажити
телефонну книгу.
623
Система не змогла знайти запис в
телефонній книзі для цього
підключення.
624
Система не змогла оновити файл
телефонної книги.
625
Система знайшла в телефонній книзі
невірну інформацію.
626
Строка не может быть загружена. 626
Рядок не може бути завантажена.
627
Ключ не может быть найден. 627 Ключ
не може бути знайдений.
628
Подключение прервано. 628
Підключення перервано.
629
Підключення перервано віддаленим
комп'ютером.
630
Модем відключений з-за апаратної
несправності.
631
Користувач відключив модем.
632
Визначено невірний розмір
структури.
633
Модем вже використовується або не
налаштований для вихідних
дзвінків.
634
Ваш комп'ютер не може бути
зареєстрований у віддаленій
мережі.
635
Невідома помилка.
636
Пристрій, підключений до порту,
відрізняється від очікуваного.
637
Виявлена рядок не може бути
конвертована.
638
Закінчився час запиту.
639
Асинхронна мережа недоступна.
640
Сталася помилка в NetBIOS.
641
Сервер не може визначити місце
ресурсів NetBIOS, необхідних для
підтримки клієнта.
642
Одне з імен NetBIOS вашого
комп'ютера вже зареєстровано у
віддаленій мережі.
643
Мережевий адаптер сервера
несправний.
644
Ви не будете отримувати мережеві
повідомлення.
645
Внутрішня помилка аутентифікації.
646
Заборонено доступ в цей час доби.
647
Користувач блокований.
648
Термін дії пароля користувача
закінчився.
649
Користувач не має прав доступу.
650
Сервер віддаленого доступу не
відповідає.
651
Модем повідомив про помилку.
652
Отримано нерозпізнаний відповідь
модему.
653
Запитуваний модемом макрос не
знайдено в розділі. INF-файлу
пристрою.
654
Команда або відповідь у розділі.
INF-файлу пристрою звертається до
невизначеного макросу.
655
<MESSAGE>-макрос не знайдено в
розділі. INF-файлу пристрою.
656
<DEFAULTOFF>-макрос у розділі.
INF-файлу пристрою містить
невизначений макрос.
657
INF-файл не може бути відкритий.
658
Занадто довге ім'я пристрою в.
INF-файлі пристрою або. INI-файлі
медіа.
659
.INI-файл медіа звертається до
невідомого імені пристрою.
660
.INF-файл пристрою не містить
відповідей для команд.
661
В. INF-файлі пристрою відсутня
команда.
662
Відбулася спроба встановити макрос,
не зазначений у розділі. INF-файлу
пристрою.
663
.INI-файл медіа звертається до
пристрою невідомого типу.
664
Системі не вистачає пам'яті.
665
Модем неправильно налаштований.
666
Модем не функціонує.
667
Системі не вдається прочитати.
INI-файл медіа.
668
З'єднання було перерване.
669
Параметри використання. INI-файлу
медіа недійсні.
670
Системі не вдається прочитати
ім'я розділу в. INI-файлі
медіа.
671
Системі не вдається прочитати тип
пристрою в. INI-файлі медіа.
672
Системі не вдається прочитати
ім'я пристрою в. INI-файлі
медіа.
673
Системі не вдається прочитати
частоту використання в. INI-файлі
медіа.
674
Системі не вдається прочитати
максимальну швидкість передачі даних
в. INI-файлі медіа.
675
Системі не вдається прочитати
максимальну швидкість підключення в.
INI-файлі медіа.
676
Телефонна лінія зайнята.
677
Замість модема відповіла людина.
678
Відсутня відповідь.
679
Система не змогла визначити
несучу.
680
Відсутній гудок в лінії.
681
Модем повідомляє про загальну
помилку.
691
У доступі відмовлено з причини
недійсності імені користувача і /
або пароль.
692
Апаратна несправність модему.
695
Кінцевий автомат не запущений.
696
Кінцевий автомат вже запущений.
697
Цикл відповіді не завершений.
699
Відповідь модему викликав
переповнення буферу.
700
Занадто довга розширена команда в.
INF-файлі пристрою.
701
Модем перейшов на швидкість
підключення, не підтримувану
COM-драйвером.
703
Підключення необхідна інформація від
вас, проте програма не дозволяє
взаємодія з користувачем.
704
Номер callback недійсний.
705
Режим авторизації недійсний.
707
Сталася помилка, що відноситься до
протоколу X.25.
708
Термін дії облікового запису
минув.
709
При зміні пароля на сервері сталася
помилка. Можливо, пароль занадто
короткий або збігається з попереднім
паролем.
710
Під час спілкування з модемом була
виявлена помилка послідовного
переповнення.
711
Менеджер служби віддаленого доступу
не може бути запущений. Додаткова
інформація міститься в журналі
обліку подій (балці).
712
инициализирован двосторонній порт.
Почекайте кілька секунд і
перенаберіте номер.
713
Чи не доступні активні лінії
ISDN.
714
Для твору дзвінка відсутні доступні
канали ISDN.
715
З-за поганої якості телефонної лінії
відбувається занадто багато
помилок.
716
IP-конфігурація сервісу віддаленого
доступу не може бути використана.
717
Чи не доступні IP-адреси на
статичному наборі IP-адрес сервісу
віддаленого доступу.
718
Час очікування відповіді віддаленого
комп'ютера минув.
719
Підключення було перервано
віддаленим комп'ютером.
720
Спроба підключення не вдалася через
конфлікт протоколів керування PPP
між вашим комп'ютером і
віддаленим комп'ютером.
721
Віддалений комп'ютер не
відповідає.
722
Від віддаленого комп'ютера були
отримані невірні дані. Ці дані були
проігноровані.
723
Занадто довгий номер телефону,
включаючи префікс і суфікс.
726
Протокол IPX не може бути
використаний при додзвоні більш ніж
одним модемом одночасно.
728
Система не може знайти
IP-адаптер.
729
SLIP не може бути використаний, доки
не встановлено IP-протокол.
731
Протокол не налаштований.
732
Ваш комп'ютер і віддалений
комп'ютер конфліктують з приводу
протоколів керування PPP.
733
Ваш комп'ютер і віддалений
комп'ютер конфліктують з приводу
протоколів керування PPP.
734
Протокол управління з'єднанням
PPP був перерваний.
735
Запитуваний адреса був відкинутий
сервером.
736
Віддалений комп'ютер перервав
протокол управління.
737
Виявлено закольцовиваніе.
738
Сервер не привласнив адресу.
739
Запитуваний віддаленим сервером
протокол аутентифікації не може
використовувати збережений пароль.
Передзвоніть, ввівши пароль явним
чином.
740
Виявлено неприпустимий сценарій
підключення.
741
Локальний комп'ютер не підтримує
потрібний тип кодування даних.
742
Віддалений комп'ютер не
підтримує потрібний тип кодування
даних.
743
Віддалений сервер вимагає кодування
даних.
751
Номер callback містить неприпустимі
символи. Допустимі тільки такі
символи: від 0 до 9, T, P, W, (,),
-, @, а також пробіл.
752
Під час обробки скрипта була
виявлена синтаксична помилка.
753
З'єднання не може бути
розірвано, тому що воно було
створено мульти-протокольним
роутером.
754
Система не змогла знайти
багатоканальний пучок.
755
Система не змогла виробити
автоматичний набір, тому що дане
підключення вимагає використання
специфічних параметрів.
756
Це підключення вже
встановлюється.
757
Сервіс віддаленого доступу не може
бути запущений автоматично.
Додаткова інформація міститься в
журналі обліку подій (балці).
758 Спільне використання підключення до
інтернету вже активовано в цей
підключенні.
760
Під час активації можливостей
роутінга сталася помилка.
761
Під час активації спільного
використання підключення до
інтернету для даного підключення
сталася помилка.
763
Спільне використання підключення до
інтернету не може бути активовано.
Крім підключення, яке повинно
використовуватися спільно, присутні
2 або більше підключень по локальній
мережі.
764
Не встановлено зчитувач
смарт-карти.
765
Спільне використання підключення до
інтернету не може бути активовано.
Локальна мережа вже налаштована на
автоматичне призначення
IP-адреси.
766
Система не змогла знайти
сертифікати.
767
Спільне використання підключення до
інтернету не може бути активовано.
Обрана для приватної мережі
конфігурація підтримує більше однієї
IP-адреси. Для активації спільного
використання підключення до
інтернету переконфігуріруйте
локальну мережу на використання
єдиного IP-адреси.
768
Спроба підключення не вдалася через
пошкодження кодованих Данн.
769
Зазначене місце дзвінка знаходиться
поза межами досяжності.
770
Дистанційна машина відкинула спробу
підключення.
771
Спроба підключення не вдалася через
зайнятість системи.
772
Мережеве апаратне забезпечення
віддаленого комп'ютера не
сумісно із запитуваною типом
підключення.
773
Спроба підключення не вдалася, тому
що номер, на який проводиться
дзвінок, змінився.
774
Спроба підключення не вдалася через
тимчасову несправності. Спробуйте
підключитися ще раз.
775
Дзвінок був блокований віддаленим
комп'ютером.
776
Дзвінок не може бути з'єднаний,
тому що викликається номер активував
режим не "Турбувати".
777
Спроба підключення не вдалася, тому
що модем віддаленого комп'ютера
несправний.
778
Не можливо провести ідентифікацію
сервера.
779
Для того щоб зробити дзвінок,
використовуючи дане підключення, вам
необхідно використовувати
смарт-карту.
780 Використана функція недійсна для
даного підключення.
781
Спроба кодування не вдалася, тому що
не було знайдено жодного дійсного
сертифіката.
© 2024 Комкор-сервісM